Dans le secteur du logement social, où les évolutions techniques peuvent parfois être freinées par l’inertie des habitudes et la complexité des systèmes en place, le Foyer Rémois s’est engagé dans une démarche audacieuse : repenser entièrement sa gestion des accès. Ce bailleur social, qui gère plus de 22 000 logements sur le territoire de Reims, a choisi de rompre avec les approches traditionnelles pour adopter la solution hapiix.
Un an après les premiers déploiements, Tony Cazé, responsable du département innovation et gestion patrimoniale, revient sur les motivations initiales, les obstacles rencontrés, et les bénéfices concrets déjà observés sur le terrain.
Une volonté d’innover dans un domaine souvent négligé
« Ce que l’on recherche, c’est proposer des services nouveaux et innovants aux occupants de nos immeubles », explique Tony Cazé. Et parmi les thématiques à repenser, celle du contrôle d’accès fait figure de priorité. Longtemps considérée comme secondaire, voire « poussiéreuse », cette question revêt pourtant une importance stratégique : sécurité, fiabilité des équipements, confort des utilisateurs, maîtrise des coûts… autant d’enjeux majeurs dans le quotidien d’un bailleur.
La première problématique identifiée par le Foyer Rémois était la fréquence élevée des interventions techniques et logistiques liées aux systèmes d’accès traditionnels : pannes électroniques, dégradations et distribution ainsi que pertes des badges. À cela s’ajoutaient des coûts importants et récurrents, qu’il devenait essentiel de réduire, tout en améliorant la disponibilité du service pour les locataires.
Pourquoi hapiix ? Une solution hybride, innovante et économique
C’est dans ce contexte que la solution hapiix a retenu l’attention du Foyer Rémois. Pour Tony Cazé, plusieurs critères ont été décisifs dans le choix : « Ce qui nous a convaincus, c’est la réduction drastique des équipements et donc du risque de panne. Moins de matériel, c’est aussi moins d’interventions. Et la dimension digitale nous permet d’optimiser le travail des équipes. En matière de budget, les coûts d’installation et de maintenance sont nettement inférieurs à ceux des systèmes traditionnels ». Le caractère digitalisé de la solution permet également de limiter les déplacements sur site, ce qui représente un levier d’efficacité important pour le Foyer Rémois.
Un changement de paradigme… qui a suscité des réticences
Transformer un système aussi emblématique que l’interphonie ne se fait pas sans appréhension. La suppression des interphones ou visiophones physiques a, dans un premier temps, interpellé en interne comme auprès des locataires. « Ce qui surprend, c’est l’absence d’équipements visibles. Pour certains, cela a été presque traumatisant », reconnaît Tony Cazé. Pourtant, les premiers essais en conditions réelles ont permis de lever ces craintes.
Les équipes du Foyer Rémois ont rapidement adhéré à la simplicité de la solution. Les locataires, d’abord sceptiques, se sont montrés réceptifs une fois la solution testée et même les installateurs habitués à des installations lourdes, ont exprimé leur satisfaction face à la facilité d’intégration nous explique Tony, « Les installateurs eux-mêmes, qui avaient l’habitude de tirer des câbles et de poser des platines, nous disent aujourd’hui que c’est un vrai plaisir d’installer cette solution ».
Un accompagnement de proximité apprécié
Au-delà de la technologie, le succès du déploiement repose également sur la qualité de l’accompagnement. Tony Cazé souligne la disponibilité des équipes hapiix à chaque étape du projet : « On a vraiment apprécié l’écoute tout au long du projet. Cela s’est aussi traduit par un accompagnement pour modifier nos process internes. » La prise en main de la solution s’est révélée simple et rapide grâce à une ergonomie bien pensée : « C’est très positif, la solution est très simple d’utilisation. ».
Une réponse adaptée aux publics éloignés du digital
L’un des enjeux majeurs pour un bailleur social est l’inclusion numérique. Comment garantir l’accessibilité d’une solution connectée à des personnes âgées ou en difficulté avec le numérique ?
« Contrairement à ce qu’on pourrait penser, les réticences viennent rarement des seniors eux-mêmes, mais plutôt de leurs enfants, souvent inquiets de la disparition d’un bouton physique ». Grâce à hapiix, le Foyer Rémois a pu démontrer que la digitalisation permet aussi de mieux informer les proches : suivi des passages d’aides à domicile, contrôles à distance, traçabilité. Autant de services rassurants, et désormais intégrés à l’expérience locataire.
Des bénéfices financiers et organisationnels rapidement constatés
Dès les premières installations, les bénéfices financiers et organisationnels se sont fait ressentir. « C’était évident », affirme Tony Cazé. La réduction significative des pannes, la fiabilité des équipements et la simplicité de mise en œuvre ont permis d’optimiser les coûts d’investissement et de maintenance. Si les gains de temps pour les collaborateurs doivent encore être pleinement mesurés, la tendance est déjà prometteuse.
Mais au-delà des résultats économiques, c’est bien la capacité d’hapiix à apporter une réponse innovante et adaptée aux usages du quotidien qui a su faire la différence. « On apporte à nos occupants des choses qui se rapprochent des outils numériques qu’ils utilisent tous les jours, comme les réseaux sociaux », explique Tony Cazé. En associant ergonomie, modernité et simplicité, la solution inspire confiance et favorise l’adhésion des usagers comme des équipes. Ce retour d’expérience conforte le Foyer Rémois dans sa volonté d’innover durablement au service des habitants.
Ainsi, ce témoignage reflète une conviction que nous partageons chez hapiix : innover dans le logement social, c’est avant tout améliorer le quotidien de celles et ceux qui y vivent et y travaillent. Nous remercions chaleureusement Tony Cazé et les équipes du Foyer Rémois pour leur confiance et leur engagement à nos côtés.